Klachtenprocedure

Bij innerAssist Psychological Services streef ik naar het bieden van kwalitatief hoogwaardige psychologische zorg. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over (een onderdeel van) de behandeling of dienstverlening, dan nodig ik u uit om dit in eerste instantie met mij te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek leiden tot een passende oplossing.

​

Wanneer wij er samen niet uitkomen of wanneer u uw klacht liever niet rechtstreeks met mij bespreekt, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij ik via het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) ben aangesloten.

​

De onafhankelijke klachtenfunctionaris wordt verzorgd door het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). De klachtenfunctionaris biedt onafhankelijke ondersteuning, geeft informatie over de klachtenprocedure, kan adviseren over mogelijke vervolgstappen en kan bemiddelen tussen cliënt en zorgverlener.

 

Contactgegevens CBKZ

E-mail: klachten@cbkz.nl

Telefoon: 088 - 024 5190

Postadres:

Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ)

Antwoordnummer 570

4200 WB Gorinchem

 

U kunt uw klacht ook digitaal indienen via het officiële klachtenformulier van de NIP-klachtenregeling.

 

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Psychische en Pedagogische Zorg, overeenkomstig de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).